 Di era globalisasi seperti saat ini, transformasi digital menjadi isu utama yang membawa banyak perubahan dan perkembangan dalam dunia bisnis, salah satunya adalah layanan Teknologi Informasi (TI). Layanan teknologi informasi ini memiliki peran yang penting dalam mendukung pelaksanaan sistem operasional perusahaan atau organisasi. Dalam mewujudkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta dapat memberikan kepuasan, sistem yang terstruktur, efektif dan minim risiko gangguan menjadi kunci utama. Melihat hal tersebut, ISO 20000 hadir sebagai solusi bagi perusahaan atau organisasi dalam menciptakan layanan TI yang terstruktur, efisien dan efektif.
APA ITU ISO 20000? ISO 20000 (Sistem Manajemen Layanan TI) merupakan standar internasional yang dirancang untuk membantu perusahaan atau organisasi dalam mengelola layanan TI agar dapat berjalan lebih efektif dan efisien. Tujuan dari standar ini adalah agar perusahaan atau organisasi dapat memastikan segala hal terkait dengan layanan TI dilaksanakan, dikelola dan dievaluasi sesuai dengan kebijakan yang telah dibuat dalam mendukung layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan tujuan bisnis. Beberapa hal yang dicakup dalam standar ini dimulai dari perencanaan (planning), perancangan, pelaksanaan (implementasi), pemeliharaan, hingga peningkatan layanan TI dalam rangka perkembangan berkelanjutan sistem manajemen layanan TI. Dalam praktiknya, ISO 20000 ini berlaku tidak hanya untuk perusahaan IT saja, namun untuk berbagai jenis organisasi dari berbagai ukuran serta sektor seperti instansi pemerintahan, swasta, BUMN, penyedia layanan digital (internal maupun eksternal), hingga perusahaan atau organisasi non-TI yang memiliki unit layanan TI internal. MANFAAT IMPLEMENTASI ISO 20000 Dalam pelaksanaannya, terdapat beberapa manfaat yang dapat dirasakan oleh perusahaan atau organisasi, seperti menyediakan layanan TI yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan, meningkatkan kualitas pelayanan TI sehingga dapat memberikan kepuasan dan memenuhi harapan para pelanggan, efektivitas dan efisiensi operasional dengan sistem yang terstruktur dan sesuai dengan kebijakan yang telah ditetapkan sebelumnya, hingga mendorong evaluasi yang mengarah pada perbaikan berkelanjutan (continuous improvement). SERTIFIKASI ISO 20000-1 ISO 20000-1 merupakan bagian dari ISO 20000. Standar ini berisi berbagai persyaratan (requirements) untuk Sistem Manajemen Layanan TI yang wajib dipenuhi oleh perusahaan atau organisasi yang ingin melakukan sertifikasi ISO 20000-1 dalam rangka menciptakan layanan yang berkualitas dan sesuai dengan harapan pelanggan. Beberapa hal yang dicakup ialah desain dan transisi layanan, manajemen masalah dan gangguan, kapasitas, keamanan hingga manajemen aset serta konfigurasi. Sertifikasi ISO 20000-1 dilakukan oleh perusahaan atau organisasi yang telah sukses melakukan implementasi Sistem Manajemen Layanan TI dengan baik, mulai dari merencakan, mengeoperasikan, memantau, mengevaluasi hingga meningkatkan layanan TI secara konsisten yang sesuai dengan kebijakan serta standar yang ada. Implementasi ISO 20000-1 ini bersifat wajib (mandatory) bagi perusahaan atau organisasi yang ingin mendapatkan sertifikat ISO 20000-1 dan dalam proses sertifikasinya, perusahaan atau organisasi akan diaudit oleh lembaga sertifikasi independen. Sertifikat ISO 20000-1 ini menjadi bukti bahwa perusahaan atau organisasi telah melalui proses audit yang resmi dan telah memenuhi seluruh persyaratan standar sehingga berhak untuk memiliki sertifikat tersebut. Informasi lebih lanjut mengenai ISO 20000-1 Bagi anda atau perusahaan yang berminat ISO 20000-1, kami CDi Consulting dengan pengalaman dan kompetensi trainer yang mumpuni agar dapat memahami lebih dalam tentang ISO 20000-1. Kami juga dapat membantu perusahaan anda dalam menerapkan ISO 20000-1 hingga mendapatkan sertifikat sertifikasi ISO 20000-1. Jangan membuang waktu, bagi yang ingin konsultasi dan mengadakan pelatihan mengenai ISO 20000-1, dapat menghubungi admin melalui kontak di bawah ini: Whatsapp: 0823-4279-8146 Email: [email protected], Linkedln: PT Catur Daya Intitama Website: www.cdiconsulting.id
0 Comments
Leave a Reply. |